Muchas gracias por su interés en los productos distribuidos por Pharmnatur.com

Introducción

Como miembro de una red de distribución selectiva, Pharmnatur ( Maria Ángeles Jimenez Merino) vende los productos incluidos en su sitio web de venta a distancia únicamente con carácter minorista y a consumidores finales. Los Pedidos que manifiestamente no correspondieren a una venta minorista y, con carácter más general, los Pedidos fraudulentos serán considerados nulos por Pharmnatur y se tendrán por no presentados. Con carácter previo al Pedido, el comprador declara que la compra de productos desde el sitio web de venta a distancia no tiene relación con actividad profesional alguna y que se limita a una utilización estrictamente personal. En las presentes Condiciones Generales de Venta, se hará referencia al comprador y Pharmatur ( Maria Angeles Jimenez Merino) individualmente como Parte y colectivamente como las Partes.
Debido a las restricciones impuestas por la normativa internacional de transporte aéreo de determinadas mercancías, Pharmnatur únicamente realiza entregas en España incluidas las Islas Baleares (exceptuando de la entrega las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

1 – Objeto

El propósito de las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») es, por una parte, informar a los posibles Compradores de las condiciones y modalidades en las que el Vendedor (en adelante «Maria Ángeles Jimenez Merino» o «el Vendedor») procede a la venta y entrega de los productos solicitados y, por otra, definir los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta de productos por parte del vendedor al consumidor (en adelante «el Comprador»). Las presentes CGV se aplicarán, sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de productos que Maria Angeles Jimenez ofrece en su sitio web Pharmnatur accesible a través de la red de Internet en la dirección www.pharmnatur.com

Por consiguiente, el hecho de realizar un pedido de productos ofertados para la venta en el sitio web del Vendedor comporta para el Comprador la plena y total aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, cuyo conocimiento previo a la realización del pedido reconoce el Comprador.

El Vendedor se reserva en todo momento la posibilidad de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables al Pedido serán aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el Pedido.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV» o «Condiciones Generales de Venta») se completarán con las condiciones generales de uso del Sitio Web y con las disposiciones del documento «Datos personales & Cookies».

 Identificación Fiscal del comerciante

Nombre: María Ángeles Jimenez Merino.
Dirección: C/ Caracas n.º 12
CP: 28290
Ciudad: Las Matas
País: ESPAÑA
CIF: 05402132F

Teléfono: +34 696-30-31-69
E-mail : [email protected]

2 – Formalización del contrato y pedidos

2.1 Tarifas

El precio de venta, indicado en euros, de los productos ofertados en el Sitio Web Pharmnatur.com será el precio vigente en el momento de realización del Pedido por parte del Comprador. El precio de venta de los productos podrá en todo momento ser modificado por el Vendedor. Dicha modificación será comunicada al Comprador con anterioridad a la realización del Pedido. Este precio será el aplicable en el marco de la venta a distancia.

El precio no incluye los costes de envío, que se facturarán como suplemento del precio de los productos adquiridos. Los costes de envío se indicarán con anterioridad a que el Comprador registre el Pedido. El comprador recomienda a los compradores consultar periódicamente las CGV que figuren en el Sitio Web.

Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en la fecha del Pedido. Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los productos que el Vendedor vende en su Sitio Web.

2.2 Características de los productos

2.2.1 Disposiciones generales

El Comprador podrá seleccionar uno o varios productos de entre las diferentes categorías ofertadas por Pharmnatur en el Sitio Web.

Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, el vendedor podrá en todo momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en el Sitio Web, en especial como consecuencia de restricciones vinculadas a sus proveedores.

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en el Sitio Web del vendedor las características fundamentales del o de los productos que desee adquirir.

Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor.El vendedor no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España en donde hubiere de entregarse el producto (p. ej. en caso de prohibición del producto, etc.).

Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto de España de entrega de los productos los límites aplicables para la importación y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.

2.3 Disponibilidad

Los productos mostrados en el Sitio Web serán válidos mientras permanezcan anunciados en el Sitio Web y en todo caso hasta fin de existencias.

En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas presentadas por el vendedor estará sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, este ofrecerá al Comprador información, que en principio haya sobre la disponibilidad de los productos. Dado que dicha información proviene directamente de nuestros proveedores, excepcionalmente podrán producirse errores o modificaciones, no teniendo el Comprador la información real hasta el momento de la compra.

En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, se informará por correo electrónico al Comprador, con la mayor brevedad posible, de la ausencia de disponibilidad del producto y de la anulación total o parcial de su pedido.

En caso de anulación total del Pedido :

– El Pedido del Comprador quedará automáticamente anulado y no se realizará cargo alguno contra su cuenta bancaria..
– El Servicio de Atención al Cliente de Pharmnatur se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la anulación de su Pedido y ofrecerle la posibilidad de renovar el Pedido, con la salvedad del producto no disponible.

En caso de anulación parcial del Pedido :

– El Pedido del Comprador quedará validado y se cargará en su cuenta bancaria el importe íntegro del Pedido.
– Se hará entrega al Comprador de los productos disponibles
– Se reembolsará al Comprador el precio del producto solicitado que no estuviera disponible, con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en los 30 días siguientes a la recepción de los importes pagados por él.

2.4 Pedido

La realización de un Pedido equivale a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, de las Condiciones Generales de Uso y de la Política de Privacidad, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.

El Comprador tendrá posibilidad de comprobar los detalles de su proyecto de Pedido y de corregir los posibles errores.

A partir del momento en que el Comprador confirme su pedido pulsando sobre el icono «Realizar el Pedido» (en adelante «el Pedido») se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en concreto, las presentes Condiciones Generales de Venta, el hecho de que su Pedido implica para él una obligación de pago, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los productos ofrecidos para la venta y solicitados por el Comprador.

Una vez validada esta fase, el Comprador ya no podrá anular su Pedido. La venta tendrá carácter definitivo (a reserva del ejercicio por el Comprador de su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta). El Pedido será confirmado por el vendedor mediante el envío de un correo electrónico al Comprador (el “correo electrónico de confirmación de Pedido”).

Se remitirá al Comprador un segundo correo electrónico en el momento de la expedición de su Pedido. A partir de ese momento el vendedor estará autorizada para cobrar la integridad del precio correspondiente a dicho Pedido.

El Vendedor recomienda al Comprador conservar estos dos correos electrónicos, bien impresos en papel o bien en formato electrónico. El Comprador queda informado de que los dos citados correos electrónicos le serán remitidos a la dirección de correo electrónico que hubiera proporcionado para su identificación durante el proceso de registro, con anterioridad a la realización del Pedido.

El Vendedor estará autorizadao para cobrar la integridad del precio correspondiente a dicho Pedido :
– En el supuesto de pagos realizados o empleando y/o de vales de compra y/o saldos online: a partir del envío del correo electrónico de confirmación de Pedido;
– En el supuesto de pagos realizados por cualesquiera otros medios de pago aceptados en el Sitio Web conforme a lo dispuesto en el artículo 4.1 siguiente: a partir del envío del correo electrónico informando al Comprador de la expedición de su Pedido.

Por otra parte, El vendedor no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o de no recepción del correo electrónico de confirmación de Pedido. En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del Pedido por parte del vendedor, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Una vez cobrado el importe del Pedido, se remitirá al Comprador un correo electrónico con copia de su factura electrónica. El Comprador puede solicitar una copia en papel de su factura dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente de Pharmnatur.

Se recuerda que las compras realizadas en el Sitio Web están reservadas a clientes particulares, no profesionales, para su uso personal (o para regalar en su entorno familiar). De conformidad con la normativa aplicable, el vendedor se reserva el derecho de rehusar o anular por causa legítima cualquier Pedido en el que el número de productos o el importe a abonar (por un único pedido o por varios pedidos acumulados) u otros elementos manifiesten de forma evidente y acreditada que el comprador no es un consumidor o evidencie el desarrollo por parte del Comprador de una actividad económica relacionada con los productos solicitados, o, con carácter general, cualquier Pedido anormal conforme a la jurisprudencia aplicable al caso.

Asimismo, en determinados casos el número de productos adquiridos podrá limitarse debido a las obligaciones contractuales asumidas por el vendedor con nuestros terceros proveedores

Por último, el vendedor se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o de pago parcial de los importes adeudados por el Comprador, en caso de incidencias en el pago o en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización del Sitio Web de Pharmnatur, incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores Pedidos.

3- Entrega y recepción

3.1 Normas generales

Los productos solicitados por el Comprador conforme a lo dispuesto en las presentes CGV serán entregados en la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido («Dirección de entrega»). Debido a la reglamentación en vigor que impide el transporte aéreo de determinadas mercancías (Norma IATA), El vendedor solo realiza entregas en España incluidas las Islas Baleares (exceptuando de la entrega las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

3.2 Características de los modos de entrega del sitio web Pharmnatur

Los modos de entrega que se enumeran a continuación no son aplicables a todos los productos, puede, por tanto, darse la circunstancia de que determinado medio de entrega, en concreto la recogida en establecimiento, no estén disponibles al Comprador en el contexto de su Pedido.

3.2.1 Modos de entrega
(i) Entrega por empresas de paquetería :
5.2.2 El comprador o el destinatario del pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes designada por Pharmnatur, debiendo firmar un acuse de recibo electrónico.

El referido acuse de recepción electrónico servirá de prueba de la entrega del pedido por parte del vendedor.

Si el destinatario del pedido está ausente en la dirección facilitado por el consumidor en el momento de entrega de los mismos, la empresa de transportes intentará entregar de nuevo el paquete el día hábil siguiente, tras haber informado debidamente de la incidencia al destinatario por SMS, email y un aviso de llegada en el buzón postal.

En caso de que el destinatario esté ausente una segunda vez en el domicilio facilitado durante el proceso de compra, el comprador o el destinatario del pedido, recibirá un aviso de llegada, un email y un SMS, informando que su pedido estará disponible para que vaya a recogerlo durante los 15 días posteriores en la agencia correspondiente.

Si en el plazo de 15 días posteriores a contar desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto al vendedor y el dinero reembolsado al comprador, mediante cualquier medio de pago, según elección del vendedor, gastos de devolución previamente deducidos.

No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.

3.3 Anomalías, daños, paquetes deteriorados

3.3.1 Disposiciones generales

Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador o el destinatario del Pedido deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación (en los artículos 5.3.2 y 5.3.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta), al estado del Pedido.

La anomalía deberá comunicarse en el plazo máximo de 48 horas.

El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra el vendedor.

En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno. El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrá tampoco exigir al vendedor la reposición de los productos solicitados.

Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrá la posibilidad de llamar al Servicio de Atención al Cliente del vendedor para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s). El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al cliente de del vendedor. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.

3.3.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado

• (i) En caso de incidencia constatada en presencia del transportista designado por el vendedor :

♦ Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.Si es posible, realizar fotografías del paquete que le hayan entregado.

♦ Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el servicio de atención al cliente de Pharmnatur.
• (ii) En caso de incidencias constatadas sin presencia de empleado de la empresa de transporte:

♦ Presentar el formulario de devolución

♦ Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de Pharmnatur, mediante correo electrónico a [email protected] ó en el teléfono 969-69-12-10

♦ La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días hábiles.

5.3.3 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado

El Comprador, o el destinatario del Pedido, deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente del vendedor, en el número 633-28-68-39.El Servicio de Atención al Cliente de Pharmnatur podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.

3.4 Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden consultarse en la sección de Politica de Envíos del sitio web

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación del Pedido.

En el supuesto de que se excedieran los plazos de entrega por cualquier causa distinta de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su Pedido bajo las siguientes condiciones :

– Tras remitir un requerimiento al Servicio de Atención al Cliente de Pharmnatur emplazándolo a realizar la entrega en un plazo suplementario razonable, desde el momento en que dicho requerimiento no hubiera surtido efecto, o
– En el supuesto de que el Comprador demostrare que el plazo de entrega era condición indispensable para su Pedido. El requerimiento o la solicitud de anulación del Pedido deberá remitirse por Carta Certificada con Acuse de Recibo a la dirección indicada en la rúbrica «Contacto» del Sitio Web Pharmnatur, o por teléfono , durante el horario de atención que se indica bajo la rúbrica «Contacto» en el Sitio Web de Phamnatur.

En el supuesto de que dicha investigación, cuyo resultado tendrá carácter fehaciente para el correspondiente litigio, demostrara un fallo imputable en exclusiva al vendedor o al transportista, el Vendedor procederá al reembolso de la totalidad de los importes abonados por el Comprador y cobrados por el Vendedor con motivo del correspondiente Pedido, siempre y cuando el Comprador hubiere devuelto al vendedor la totalidad del Pedido.

El reembolso se realizará, a elección del Comprador, en forma de crédito en línea o por el mismo medio que haya sido abonado el pedido, con la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo de los treinta días siguientes a la fecha en que el Comprador hubiere ejercido su derecho a obtener la anulación de su Pedido.

De otro modo, si el Pedido no fuera retornado en su totalidad o si la investigación no hubiera demostrado fallo alguno imputable en exclusiva al vendedor o al transportista, el Comprador no podrá exigir ni el reembolso de los importes que hubiera abonado ni una nueva entrega de los productos solicitados, salvo que demostrase, por cualquier medio, no ser responsable de la demora.

Artículo 4 – Derechos y plazos de desistimiento

4.1. Derecho y plazo de desistimiento legal

4.1.1. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento legal

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días, desde la fecha de recepción del paquete que contenga los productos solicitados, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin estar obligado a motivar su decisión.

4.1.2. Modalidades para el ejercicio del derecho legal de desistimiento

Las modalidades para el ejercicio del derecho legal de desistimiento son las descritas en el artículo 6.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

4.1.3. Productos excluidos del derecho de desistimiento legal

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de Pedidos relativos a

– el suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud,

– el suministro de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados en el taller de grabado.

Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el Comprador cuya comercialización por parte del vendedor comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado, maquillaje, parafármacos, sustancias ingeribles etc.).

4.1.4. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en presente artículo, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de los productos devueltos  así como de los gastos de envío del Pedido a su domicilio. Los costes directos de la devolución a nuestras oficinas como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento serán a cargo del comprador.

4.1.5. Gastos

De conformidad con la normativa aplicable, los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del Comprador, excepto en el caso de falta de conformidad de los productos entregados con el Pedido (en cuyo caso los gastos de devolución correrán por cuenta del Vendedor).

4.2. Derecho y plazos para desistimiento contractual

A fin de garantizar la satisfacción de los Compradores y destinatarios de los Pedidos, el vendedor acepta la devolución, por vía postal , de los productos solicitados en el Sitio Web de Pharmnatur más allá del plazo legal antes mencionado en el artículo 6.1.1, en las condiciones que se establecen a continuación (en adelante, «derecho contractual de desistimiento»).

4.2.1. Plazo para el ejercicio del derecho contractual de desistimiento

El Comprador, o el destinatario del Pedido, dispone de un (1) mes desde la fecha de recepción del Pedido para devolver los Productos.

4.2.2. Modalidades para el ejercicio del derecho contractual de desistimiento

Las modalidades para el ejercicio del derecho contractual de desistimiento son las descritas en el artículo 6.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

4.2.3. Productos excluidos del derecho contractual de desistimiento

El derecho contractual de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de Pedidos relativos a :
– el suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud, y
– el suministro de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho contractual de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el Comprador cuya comercialización por parte del vendedor comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado o maquillaje). Por otra parte, el Comprador no podrá hacer valer su derecho contractual de desistimiento respecto de productos que hayan sido objeto de personalización por solicitud del Comprador. Estas disposiciones se aplicarán sin perjuicio de las garantías establecidas en el artículo 7 de las presentes CGV que se mantienen aplicables en su totalidad.

4.2.4.Consecuencias del ejercicio del derecho contractual de desistimiento

Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho contractual de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en presente artículo, tanto en plazos como en modalidades de devolución de los productos, podrá obtener a su elección :

– un saldo, o cupón por un importe igual al precio de los productos devueltos, que únicamente podrá emplearse en el Sitio Web de Pharmnatur

– el reembolso por parte del vendedor de los productos devueltos así como de los gastos de envío del Pedido.

4.2.5. Gastos

Los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del Comprador, o del destinatario del Pedido en el supuesto de que fuera éste quien ejerciera el derecho contractual de desistimiento, excepto en el caso de falta de conformidad de los productos entregados con el Pedido o en caso de productos deteriorados.

4.3. Modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento y del derecho contractual de desistimiento

El Comprador o, en su caso, el destinatario del Pedido, deberá informar al vendedor de su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento por cualquiera de las siguientes formas :

– Devolución de los productos afectados por vía postal (mensajería / paquetería, etc.) a la dirección indicada en el artículo 4.3.2 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
– Contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de los 14 (catorce) días siguientes al Pedido. En este supuesto, el Comprador podrá emplear al efecto el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo a las presentes Condiciones Generales de Venta y remitirlo por correo postal a siguiente dirección: Pharmnatur.com . C/Caracas n.º 12, 28029 Las Matas, Madrid (España), o por correo electrónico a la siguiente dirección [email protected]

En este caso, el Comprador queda advertido de que resulta imposible, desde un punto de vista técnico, el bloqueo por parte del vendedor de la expedición de los productos una vez que el Pedido haya sido validado. En estos casos, el Pedido será expedido al Comprador y este se obliga, de conformidad con la normativa aplicable, a devolver los productos en cuestión en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la fecha en que hubiere comunicado su voluntad de desistimiento al vendedor. En el supuesto de recepción de los productos fuera de dicho plazo de 14 días, se entenderá que la comunicación a vendedor informando de la voluntad de desistimiento del Comprador se hubiere producido en el momento del envío efectivo de los productos.

4.3.1. Disposiciones generales aplicables a todas las modalidades de devolución (devolución en establecimiento y devolución por mensajería / paquetería)

Los productos deberán obligatoriamente ser devueltos al vendedor en un estado apropiado para su comercialización (productos en perfecto estado, acompañados por su embalaje original, accesorios, prospecto, etc.) en un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de su recepción. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo. Los productos deben ir acompañados del número de Pedido, inscrito en el Impreso de Devolución, transmitido junto con los productos entregados y la firma del Comprador o destinatario del Pedido, o en cualquier otro documento. El Comprador y el destinatario del Pedido, cuando fuera distinto del Comprador, quedan advertidos de que el empleo del Impreso de Devolución facilita la tramitación de la devolución por parte de SEPHORA. Se recomienda, por tanto, al Comprador o al destinatario del Pedido, cuando fuera distinto del Comprador, hacer uso de dicho Impreso de Devolución. En el supuesto de que el Comprador se hubiera beneficiado en el Sitio Web de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su Pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta; el Comprador deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, el o los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su Pedido para que el vendedor pueda tomar en consideración su solicitud de desistimiento.

Podrá exigirse la responsabilidad del Comprador en caso de depreciación del producto como resultado de la manipulación del mismo distinta de la manipulación necesaria para establecer la naturaleza, características y, en su caso, buen funcionamiento de los productos.

4.3.2. Devolución por paquetería o mensajería

Además de las condiciones establecidas en el artículo 6.3.1 de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Comprador o destinatario del Pedido que desee ejercer su derecho, ya sea legal o contractual, de desistimiento, devolviendo un producto por mensajería / paquetería, deberá respetar las siguientes instrucciones :

– Utilizar el embalaje original para la devolución del o los productos afectados.
– Enviar a la siguiente dirección el o los productos por paquetería o mensajería certificada con aviso de llegada :

Pharmnatur
A la atención del Servicio Devolución Internet
C/ Caracas , n.º 12,
28090 Las Matas
Madrid
ESPAÑA

El vendedor no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos.

En el supuesto de que el Comprador / destinatario del Pedido no demostrase efectivamente haber asegurado el depósito del producto ante el transportista o en el establecimiento, los riesgos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del Comprador o destinatario del Pedido.

Artículo 5 – Garantías

5.1. Garantías legales

Todos los productos a la venta en el Sitio Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad (conforme a la normativa aplicable) y por la garantía contra vicios ocultos (conforme a la normativa aplicable), que permite al Comprador la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado.

5.1.1 Garantía legal de conformidad

De conformidad con la normativa aplicable, el vendedor está obligado a entregar productos que sean conformes con el contrato, respondiendo de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Responderá igualmente por los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o instalación, cuando la misma corriere por su cuenta en virtud del contrato o hubiere sido realizada bajo su responsabilidad.
Para ser conforme al contrato, el bien debe :
– Ser apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo;
– Ajustarse a la descripción realizada por el vendedor y poseer las cualidades del producto que el vendedor haya presentado en forma de muestra o modelo;
– presentar la calidad y que el comprador pueda fundadamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
O presentar las características definidas por mutuo acuerdo entre las partes o ser adecuado para cualquier uso específico pretendido por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último hubiere aceptado.

La acción resultante de defectos de conformidad prescribe a los dos años a contar desde la entrega del bien.

5.1.2 Garantía legal por vicios ocultos

De conformidad con la normativa aplicable, el vendedor estará obligado a la garantía por los defectos ocultos que tuviere la cosa vendida, si la hacen impropia para el uso a que se la destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella.
La acción resultante de los vicios ocultos debe ser ejercida por el comprador en el plazo de los seis meses posteriores al descubrimiento del vicio oculto.
En el contexto de la garantía legal por vicios ocultos, el vendedor se compromete, previa evaluación del vicio oculto, a elección del comprador :
– A reembolsar la totalidad del precio del producto devuelto, o
– A reembolsar una parte del precio del producto cuando el Comprador opte por conservar el producto.

5.1.3 Exclusión de las garantías

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Comprador. La garantía no cubrirá los vicios aparentes. La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro durante el transporte o como consecuencia de su mal uso.

5.2 Modalidades de ejecución de las garantías legales

Cuando se trate de la garantía legal de conformidad, el Comprador :
– dispone de un plazo de dos años, a contar desde la entrega del bien, para ejercer la acción;
– puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, sin perjuicio de las condiciones sobre gastos establecidas en la normativa aplicable;
– está dispensado de presentar prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien.
– Conservar la factura de compra y/o el albarán de entrega del pedido.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier otra garantía comercial consentida.

Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la rúbrica «Contacto» del Sitio Web Pharmatur, o por teléfono al 633-28-68-39, durante el horario de atención que se indica bajo la rúbrica «Contacto» en el Sitio Web de Pharmnatur.com.
Las presentes disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento previsto en el artículo 6 anterior.

5.3 Consecuencias de la ejecución de las garantías

En el marco de la garantía legal de conformidad, el vendedor se compromete, a elección del comprador :
– a sustituir el producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles, o
– a reembolsar el precio del producto cuando la sustitución del mismo resultase imposible.
En el contexto de la garantía legal por vicios ocultos, el vendedor se compromete previa evaluación del vicio oculto, a elección del comprador :
– A reembolsar la totalidad del precio del producto devuelto, o
– A reembolsar una parte del precio del producto cuando el Comprador opte por conservar el producto

Artículo 6 – Retención de titularidad

El vendedor conserva la propiedad plena e íntegra de los productos vendidos en tanto no se verifique el cobro íntegro del precio de los mismos, tanto del principal, como de los gastos, impuestos y contribuciones obligatorias.

Artículo 7 – Propiedad intelectual

La marca Pharmnatur, así como el conjunto de marcas, figurativas o no, y cualesquiera ilustraciones, imágenes y logotipos y cualquier contenido presente en el Sitio Web (incluyendo, a título enunciativo y en modo alguno exhaustivo, las Condiciones Generales de Uso y las presentes Condiciones Generales de Venta son y se mantendrán propiedad exclusiva de Pharmnatur o del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, total o parcial, modificación o utilización de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos o de cualquier otro contenido del Sitio Web, por cualesquiera motivos y sobre cualesquiera soportes, sin el previo y expreso consentimiento por escrito del vendedor o del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual. La anterior disposición será igualmente aplicable a los derechos de autor, diseños y modelos, y patentes presentes en el Sitio Web y/o que se empleen en el mismo.

Artículo 8 – Firma y prueba

El vendedor trabaja por la protección de los datos personales de sus clientes garantizando un elevado nivel de seguridad; sin embargo, el Comprador debe igualmente participar en la protección de sus datos de carácter personal. En concreto, el Comprador debe mantener la seguridad de sus transacciones online, por ejemplo, no comunicando a nadie su identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o su contraseña, y cambiando periódicamente la contraseña. En este sentido, el vendedor no asume responsabilidad alguna por la divulgación de los datos relativos al Comprador a cualquier persona que hiciere uso del identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o de la contraseña de este. A este respecto, la utilización del identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o de la contraseña del Comprador serán prueba de su identidad y de la exigibilidad, en el momento de la validación del Pedido, de los correspondientes importes. El vendedor no asume, en ningún caso, responsabilidad alguna por el uso fraudulento de estos datos. La comunicación del número de tarjeta bancaria y la validación definitiva del Pedido servirán como prueba de la aceptación del citado Pedido y de la exigibilidad de los importes comprometidos para la reserva de los productos que figuren en el Pedido. Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos del vendedor y de sus asociados, se considerarán prueba de las comunicaciones, Pedidos y pagos realizados entre las Partes.

Artículo 9 – Atención al cliente / Servicio de mediación

Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con un Pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del vendedor por teléfono en el 633-28-68-39 durante el horario de atención que se indica bajo la rúbrica «Contacto» en el Sitio Web.

Artículo 10 – Responsabilidad

10.1 Capacidad

Con anterioridad a la realización de su Pedido, el Comprador declara contar con capacidad legal plena para obligarse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta. Por consiguiente, en el supuesto de que una persona que no dispusiere de capacidad legal hiciera un pedido de artículos en el Sitio Web de Pharmnatur, los responsables legales de dicha persona (especialmente, padres o tutores) asumirán la responsabilidad íntegra por dicho Pedido y, en concreto, deberán satisfacer el precio del mismo.

10.2 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad del vendedor por las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá exigirse cuando el incumplimiento de dichas obligaciones fuere atribuible a hechos de terceros, incluso cuando dichos hechos fueren previsibles, a la culpa del Comprador o al acaecimiento de una circunstancia de fuerza mayor, conforme queda definida en la jurisdicción aplicable, o de cualesquiera otras circunstancias que razonablemente escaparan al control exclusivo del vendedor. La información disponible en el Sitio Web es manifestada sin garantía alguna, ni implícita ni expresa, respecto de su integridad, exactitud, actualidad, ausencia de infracción, disponibilidad, fiabilidad o exhaustividad de los datos, productos, accesorios o servicios que aparezcan en el Sitio Web de Pharmnatur o sobre la idoneidad de los mismos para el uso que el Comprador proyecte hacer de los mismos. EL VENDEDOR DECLINA TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS, DIRECTOS E INDIRECTOS, PREVISIBLES O NO, SUFRIDOS CON MOTIVO DE LA UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB. EN EL SUPUESTO DE QUE QUEDARA ESTABLECIDA LA RESPONSABILIDAD DEL VENDOEDOR POR PERJUICIOS SOPORTADOS POR EL COMPRADOR IMPUTABLES EN EXCLUSIVA A LA REALIZACIÓN DE PEDIDO, DICHA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL IMPORTE DEL PEDIDO QUE EL COMPRADOR HUBIERA ABONADO AL VENDEDOR

Artículo 11 – Protección de datos personales

El vendedor recoge los datos personales del Comprador y, cuando proceda, del destinatario del Pedido. Por la presente se informa al Comprador que dichos datos pasarán a formar parte de un fichero automatizado responsabilidad del vendedor debidamente notificado ante la Agencia Española de Protección de Datos. Los propósitos, destinatarios y condiciones en que el vendedor recopila y da tratamiento a dichos datos personales, así como los derechos del Comprador o del destinatario del Pedido están recogidos en el documento “Datos personales & Cookies” del Sitio Web.

Artículo 12 – Modificaciones

PHAMNATUR se reserva en todo momento la posibilidad de modificar sin preaviso las presentes Condiciones Generales de Venta. Para mantenerse informado de las posibles modificaciones, PHARMNATUR recomienda al Comprador, y con carácter general a todos los usuarios, revisar periódicamente las CGV, «Avisos legales y Condiciones de Uso» y el documento “Politica de Cookies” del Sitio Web. Los Pedidos estarán sujetos a las CGV vigentes al tiempo de la realización de los mismos.

Artículo 13 – Miscelánea

13.1 Invalidez parcial

Si una o varias de las disposiciones de las presentes CGV fueran consideradas inválidas o declaradas inválidas por aplicación de cualquier ley, reglamento o como consecuencia de decisión definitiva de una autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán íntegramente su vigencia y alcance.

13.2 Exclusión de renuncia

El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra Parte de cualquiera las obligaciones que le imponen las presentes CGV no podrá ser interpretado como la renuncia ante futuros incumplimientos de la obligación de que se tratare.

13.3 Ley aplicable y jurisdicción competente

Sin perjuicio de la aplicación de los principios reguladores de los conflictos entre leyes, las ventas de productos del vendedor están sujetas de forma no exclusiva al derecho español con independencia del país de residencia del Comprador y del lugar donde se realice el Pedido. LOS LITIGIOS RELATIVOS A LA EXISTENCIA, INTERPRETACIÓN, EJECUCIÓN O INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO CONCLUIDO ENTRE SEPHORA Y EL COMPRADOR, INCLUSO EN CASO DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS, SERÁN, EN AUSENCIA DE SOLUCIÓN AMISTOSA Y SIN PERJUICIO DE LO DISPUESTO EN LA NORMATIVA RELATIVA A JURISDICCIÓN APLICABLE, COMPETENCIA NO EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES ESPAÑOLES COMPETENTES POR APLICACIÓN DE LAS NORMAS ESTABLECIDAS EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los consumidores que residan en la Unión Europea y hayan tenido algún problema en sus compras online en el Sitio Web, podrán utilizar el Sistema de la Unión Europea para la resolución extrajudicial de Litigios en Línea accediendo a la web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

13.4 Vigencia

Las CGV se aplicarán durante todo el período en que permanezcan online los productos ofertados por el vendedor y hasta el vencimiento de los plazos de garantía. En todo caso, las disposiciones de la cláusula «Responsabilidad» se mantendrán en vigor tras la extinción de las CGV.

Anexo 1 : Modelo de formulario de devolución

(Sírvase cumplimentar y enviar el presente formulario, así como su número de pedido, únicamente si desea desistir del contrato. Le aconsejamos, también, que no olvide indicar su número de pedido)

A la atención de Pharmnatur.com (Maria Angeles Jimenez Merino)., C/ Caracas n.º 12, nº 28290 Las Matas, Madrid (España),

E-mail : [email protected]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo a la venta del siguiente bien :

– Pedido el […………….] (*) recibido el […………..] (*)
– Número de pedido :
– Nombre del cliente :
– Dirección del cliente
– Firma del cliente (únicamente si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha :

(*) Táchese lo que no proceda

Para cualquier consulta, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente por email [email protected]

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